1、咨询、导医导诊、挂号、收费、检查、取药等服务窗口工作人员以“提高服务质

  量”为目的，遵守服务规范，改善服务态度。简化优化门诊服务流程，着力解决

 “三长一短”和服务态度冷漠问题。

2、医务人员严格遵守医疗卫生法律、法规和规章制度，诚实守信，文明行医、廉洁

 自律，自觉维护患者利益，不以医（权）谋私，不接受药品回扣、开单提成等，

 不准开“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告，自觉抵制  

 不正当交易和商业贿赂。

3、强化职工文明素质和职业道德教育，工作人员用普通话服务，文明用语，注重医

  患关系，微笑服务，杜绝服务禁语，避免医疗责任事故发生。

4、加强医德医风教育，结合“三好一满意活动”、“治理医药购销领域专项工作”

  ，着力抓好药品、医疗设备、高值耗材、试剂招标采购、开方统方、付款等环节

  利用职权收受回扣以及医疗服务乱收费、收受红包、私自外购药品和耗材谋取私

  利问题等。

5、医院导医标识清晰，主要收费项目公开，医护人员佩戴胸牌上岗，规范和纠正大

  声喧哗、吸烟、乱吐乱扔、车辆乱停乱放等现象，切实做好“防火防盗”和水电

  气的使用，确保安全生产，创造整洁 医疗环境。